FacePro 助力保時捷中國 RTS 項目提供了一套高效的遠程技術支持模式帶來的顯著的降本增效用

保時捷汽車中國公司基於軟鑄 FacePro 專家系統解決方案建立的 Remote Technical Support (RTS) 保時捷遠程技術支持系統。在 2020 年新冠疫情肆虐時，為保時捷中國售後服務部和各家保時捷中心帶來的顯著的降本增效作用, 保時捷中國售後部門的差旅費用下降了近 80%。於此同時，保時捷中國網絡發展部也計劃利用 RTS 系統投入到新建店面遠程遠程驗收、 保時捷中心的遠程審計等工作。

● 大幅度縮短故障處理等候時間

● 大幅度降低差旅成本

● 故障處理能力一致：遠程支持和現場支持

● 大幅度降低故障車輛店內維修停留時間

● 客戶滿意度提升

保時捷 RTS 系統使用 AR 智能眼鏡作為現場技師的終端設備，旨在建立一套全新的遠程技術支持手段，用於連接保時捷中國售後服務技術支持中心與各家保時捷中國經銷商。通過 RTS 系統，保時捷中國的專家們可以實時與店內技師進行交流；現場技師佩戴智能眼鏡終端，通過語音控製解放雙手, 將現場車輛畫面回傳至上海總部內 RTS 專家席大屏上，專家通過語音、AR 標註和遠程文件展示等多種手段指導現場技師對故障車輛進行診斷與維修。

保時捷中國 RTS 系統使用 FacePro 專家系統作為核心，具備良好的擴展性與兼容性，支持多角度攝像頭、內窺鏡、熱像儀等多種配件，便於遠程專家協助現場技師進行快速檢修車輛與故障點排查。

RTS 系統使用多角度攝像頭進行高壓電池包協同拆解維修

內窺鏡進行發動機內部探傷與多方遠程會診

位於上海浦東的保時捷中國總部 RTS 專家室

保時捷中國 RTS 項目定製界面

保時捷是全球知名汽車製造商, 致力於減少車輛的碳足跡趨向更永續的未來。2020 年新冠疫情期間，保時捷受工廠產能減少的影響，新車交付等候時長一拖再拖，但售後維修服務卻絲毫未受疫情影響。軟鑄 FacePro 遠程專家助力保時捷中國 RTS 項目提供了一套高效的遠程技術支持模式並帶來企業顯著的降本增效。

軟鑄致力於綠色通信之研發, 是全球領先的高清雲視頻專家。軟鑄 FacePro 「5G+AR」 遠程專家系統目前已服務工業、農業、醫療、政府、電信運營商和 Fortune 500 強企業, 讓科技轉化為生產力。軟鑄建立市場領先的智慧服務雲平臺; 綠色服務，推進協同創新、遠程智慧服務，助力企業數字化轉型及可持續發展, 降本增效, 創新服務模式、助立企業提升全競爭力。