在疫情防控常態化的條件下，小型服務和技術支持工作現場服務時間可能還沒有辦手續的時間長，通過技術手段減少非必要的人員流動的需求日益增加。另一方面，公用的視頻軟件的清晰度和流暢性又通常無法滿足現場需求。

在全新的增強現實(AR)技術及雲服務支持下，ABB專家即使不在現場也可以隨時與用戶維護人員遠程連接，通過共享實時畫面、照片，方便準確地掌握現場情況，並通過發送文字、語音對講和畫面標記指導現場人員操作，從而提高解決問題的效率。專家的及時技術支持能夠有效的減少停機時間並降低用戶維護成本。另外，現場技術人員在專家指導下親自操作也能夠大大提高用戶技術團隊的維護水平。

服務效益

· 助力企業數字化轉型

· 降低維護成本，節省差旅費用

· 可視化遠程專家指導，提高工作效率

· 緊急情況下的及時響應減少非停損失

系統優勢

· 解放雙手，安全可靠

· 通過語音、視頻在線實時第一視角分享

· 視頻指導，與生產系統無直接網絡連接

· 指導復雜操作，提高工作效率

用戶對服務及時性和經濟性的需求催生新的服務模式

ABB的電氣設備、控製系統、軟件等各類產品分布在全國乃至全世界的各個角落，如何做到隨時隨地為用戶提供高質量的技術支持一直是對生產廠家服務水平的挑戰。

另一方面，用戶也希望現有的人員和設備能夠人盡其才、物盡其用，最大程度上降低維護費用並減少非停時間。

傳統技術條件下，生產廠家的技術專家受地域時空限製難以在最大程度上服務於用戶。而增強現實(AR)技術大大拉近了廠家與用戶之間的距離，用戶可以在最短的時間內將自己的視野共享給遠方的專家，並獲得及時有效的支持和指導。

系統構成

· 現場作業端：穿戴設備/平板電腦

· 遠方專家端：通過PC或移動設備中的專家系統app

· 網絡環境：通過4G/WIFI連接ABB雲服務器

可根據現場使用場景選擇不同種類的現場作業端設備

· 可穿戴設備：適用於現場設備操作指導，如DCS卡件設置、診斷

· 平板：配合支架使用，適合於監視並指導計算機操作

· 4G路由：含1年300G流量不限速

· 分布式子母路由：有效解決信號屏蔽問題

· 鋁合金手提箱：方便收納，避免配件遺失

· 現場端設備：根據場景選擇設備種類

視頻指導作業流程

ABB專屬服務器，視頻清晰度遠勝免費版視頻工具